电信企业/行业概况是指客服人员履行岗位职责，应了解和掌握的整个电信行业环境和特点，以及中国电信的（）（）（）和营销服务体系等相关知识。

五项攻坚工作,提升携号转网服务的目标，全省携转申诉率同比压降（），力争（）。

五项攻坚工作,提升携号转网服务的目标，全省携转申请通过率达到（），力争（）；.

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪些途径解决？

电子商务平台经营者应当记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息，并确保信息的（ ）

一个人在撒谎时，他的肢体语言可能会出现（ ）等行为。

投诉日常数据分析按周期可分为日分析、周分析、月分析、季度分析、年度分析，按用途不同可分为（）

投诉处理以“先处理再整改”为原则，第一时间先解决客户问题，再根据（）原则，分析产生投诉的原因，建立投诉分析追溯机制

积极自我暗示，能够对人的心理、行为、情绪产生一定的积极影响和作用。以下属于积极自我暗示的包括：

行为和心理特点分析是指在与投诉用户接触的过程中，处理人员通过其言行举止来分析、推断其常态的行为和心理特征。通过这些特征将用户归类为不同类型，根据用户类型来预判后续可采用的处理方案。常见类型有以下几种：

以下哪些属于服务禁忌？