用户对信息费产生异议或对服务质量不满意时，基础电信业务员经营者与信息服务业务员经营者均应遵循（ ）的原则，共同协商处理，不得互相推诿

橙色预警是指同一本地网同一问题各服务渠道日投诉量累计达到或超过30件。

拆机挽留：在用户申请拆机到拆机竣工之间是拆机挽留的重要时间窗口，拆机挽留包括线上和线下挽留。

拆机受理：包括预销户受理和正式销户受理。

部分客户成功拆机后可能有少量余额，如需退还余额则用户需前往“号码归属地”的指定营业厅支取。

不同时间段内三次联系不上用户的工单可申请挂起

不定期对前期情况进行总结，普遍问题应及时全员普及。

便捷随心，要做到“7*24不打烊”全时服务。

编写典型案例,通过剖析客户诉求，梳理需核查要素，依据相关法律法规、与客户签订的协议等，聚焦疑难问题在投诉处理中需关注的要点，规范处理客户的投诉。

编写典型案例，提升团队处理时限。

被申述者必须如实回答调查人员的询问，提供相关证据。