以下哪个不属于投诉工单的原因定性步骤？

当用户提出的要求企业无法满足时，如果直接生硬地拒绝用户，容易激化用户情绪，可运用肯定、拒绝、肯定“三明治”谈判技巧委婉拒绝用户过高要求

当消费者要求退货时，销售者应按发票价格一次向消费者退清货款，收取少部分手续费。

当双方的意见不统一，威胁到谈判继续进行，我们可以使用适度让步技巧。

当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。法律、行政法规规定采用书面形式的，应当采用书面形式。当事人约定采用书面形式的，应当采用书面形式。（）

当客户情绪激动，提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求，当前谈判无法顺利进行时，我们可以使用“三换” 谈判技巧

当公司利益与用户利益发生冲突，用户不接受处理预案时，我们不需要进入谈判流程，通过谈判沟通寻找双方平衡点，达成新的解决方案

当发现用户投诉的问题可以通过满足用户真实需求的方式进行弥补和解决时，在谈判中应详细了解客户的使用习惯和特点，为用户推荐更适合的产品、甚至可能是政企应用
合作等，化解不满、转移注意力，这样不但能解决投诉争议，还能将投诉转化为商机。（）

答复客户时若多次未能联系上客户，需在不同时间段3次，间隔时间1小时以上外呼客户。

答复方式可采用人工电话、短信、微信或掌厅App消息推送等多种回复方式，不论采用何种方式，均应做到有记录、可回溯。

从众心理法：是指利用客户相信大众、跟随大众的心理特征，强调目前产品及套餐是市场趋势、是大众所选，提升客户的信任度、降低客户的防范心理。