询问用户对上网需求大还是电话需求大，结合用户需求，推荐（）套餐，同时做好同类型套餐类比，做好解释。

电信业务经营者应当采取各种形式广泛听取消费者意见，接受社会监督，不断提高电信服务质量。

电信业务经营者应当按照国家有关电信安全的规定，建立健全内部安全保障制度，实行安全保障责任制。

电信业务经营者向电信用户提供的消费提醒服务，应予以免费，该消费提醒记录至少保留一年。

电信业务经营者及其工作人员不得擅自向他人提供任何人使用电信网络所传输信息的内容。

电信业务经营者、互联网信息服务提供者在提供服务的过程中收集、使用用户个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则。（）

电信网之间应当按照技术可行、经济合理、公平稳定、相互配合的原则，实现互联互通。

电信设施建设违反前款规定，损害电信线路或者其他电信设施或者妨碍线路畅通的，应当恢复原状或者予以修复，并赔偿由此造成的经济损失。

电信服务质量监督管理暂行办法是为了促进我国电信事业健康、有序、快速地发展，维护电信用户的合法权益，加强对电信业务经营者服务质量的监督管理，根据《中华人民共和国电信条例》及有关法律、行政法规的规定。

电信产品不仅提供一种服务，还具实物形态，称之为有益效用，这是最基本的特点.

电梯、地下室等室内封闭式结构场所网络弱覆盖(待优化、建站受阻、室内分布系统问题、暂无规划站点)、漫游问题(网络、计费、国际)等无线网络原因引发的用户投诉。原因定性选择：电梯、地下室等室内覆盖问题