国家级荣誉：党中央、国务院和中央军委授予的全国性综合类荣誉，包括（）。

开放式提问有利于收集更多的信息，同时可以控制诉求的过程。

决定服务人员服务质量和服务水平的，还是服务人员专业的服务技能，即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力

纠正措施通常分2步进行。

经营者在市场交易中，应当遵循公平，公正，公开的原则，遵守公认的职业操守

经营者有法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的情形的，除法律、法规规定予以处罚外，消费者组织应当计入信用档案，向社会公布

经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

经营者销售或者购买商品，可以以明示方式给对方折扣，可以给中间人佣金。经营者给对方折扣、给中间人佣金的，必须如实入帐。接受折扣、佣金的经营者必须如实入帐。

经营者为依法设立的专门从事基础电信业务的公司，且公司中国有股权或者股份不少于49%；

经营理念是员工普遍认同的、指导企业运营和员工行为的根本原则,它集中反映了企业管理者为有效经营企业大力倡导并身体力行的主要思想理念。