电信企业是以电信服务来满足客户通信需求，它不产生实物产品，不涉及商品转移。因此，电信产品做为服务产品具有( )特点。

实现良好沟通的基本原因如下：有效、可靠、守信、理解

省内越级投诉/集团级投诉处理时限为36小时。其中重复投诉处理时限为24小时

省内越级投诉/集团级投诉处理时限为24小时。其中重复投诉处理时限为36小时。

省内投诉是指客户通过广东公司所属的10000号、营业厅、网厅、掌厅、客户经理、代理渠道、信访等渠道表达对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为

省内投诉回单规范中规定要一一对应答复用户投诉中反映的问题点，严禁仅填写用户认可、满意等简单信息。

省内投诉处理时限36小时内。其中星级客户（5-7星）、重复投诉处理时限为24小时。

审核工单的填写内容时，对填写不清楚、不完整、描述错误、重复下单、投诉类别错误和不应受理的工单，应做相应的修改。

申诉受理机构应当自收到申诉材料之日起7个工作日内，作出受理或者不予受理的决定，并通知申诉人。对于不予受理的申诉，应当告知不予受理的理由

申诉受理机构调解无效的，争议双方可以依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向政府部门求助。

申诉受理机构认为需要对有关设备、系统进行检测或者鉴定的，经同级电信管理机构批准后，交由指定检测或者鉴定机构进行检测、鉴定。被申诉的电信业务经营者可根据实际情况考虑配合。