（ ）即响应速度和服务效率。研究表明，在服务过程中，客户等候服务的时间是关系到客户服务质量感知的一个重要因素。

责任事件依照影响客户数量和范围、客户抱怨量、集团及上级监管部门考核通报、媒体曝光影响范围等因素分为一级责任事件、二级责任事件、三级责任事件。

在中华人民共和国境内从事国际通信业务，必须通过工业和信息化部主管部门批准设立的国际通信出入口局进行。

在线下申请销户的由线下进行拆机挽留，挽留不成功的直接受理销户或预销户，受理预销户的，可以由本地拆挽团队进行二次挽留。

在审核环节对原工单可进行作废处理重新下单

在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用 60 日以上。

在没有彻底了解清楚客户投诉问题时，我们可以马上将问题转交其他同事或相关部门。

在流量换算规则中，1MB等于1024KB,1KB等于1024字节，已知一个中文字是2个字节，1MB可以发送20480个字。

在服务人员与顾客接触程度较低的服务工作中，由管理人员确定服务质量标准，可以降低服务成本提高服务质量的一致性

在端到端服务运营监控中，每次当连续3个小时监控指标值低于管控值时，自动触发短信通知。

在5G组网模式中，SA或NSA网络信号的强弱跟手机终端有关。