电信企业应建立资费方案公示制度，通过营业厅、代理代办点、网站等方式公布现行资费方案，在业务宣传推广时应全面、准确，对资费方案限制性条件及其他需引起用户注意的事项，电信企业应履行（）义务，不得片面夸大资费优惠幅度或作容易引起用户误解的宣传。

智能客服机器人是利用语义分析和智能搜索技术，基于客户化知识内容，向客户提供一种自助问答式服务方式

制定政府定价和政府指导价的电信业务资费标准，应当采取举行听证会等形式，听取电信业务经营者、电信用户和其他有关方面的意见。

职业守则是维持职业活动正常进行或合理状态的成文和不成文的行为要求。它是职业道德的具
体要求和行为指导

职业具备以下几种主要特点：专业性、技术性、时效性、稳定性、有酬性与互补性。

职业道德是社会道德在职业生活中的多样化。

针对线上可直接解除/退订的业务（纳入包含套餐变更降档、合约解除业务，下同），既要提供二次确认与优惠推荐等维挽服务，又要以场景化、智慧化手段方式保障实时流畅的办理体验。

责任事件依照影响客户数量和范围、客户抱怨量、集团及上级监管部门考核通报、媒体曝光影响范围等因素分为一级责任事件、二级责任事件、三级责任事件。

在中华人民共和国境内从事国际通信业务，必须通过工业和信息化部主管部门批准设立的国际通信出入口局进行。

在线下申请销户的由线下进行拆机挽留，挽留不成功的直接受理销户或预销户，受理预销户的，可以由本地拆挽团队进行二次挽留。

在审核环节对原工单可进行作废处理重新下单