智能客服机器人是利用语义分析和智能搜索技术，基于客户化知识内容，向客户提供一种自助问答式服务方式

电信企业应建立资费方案公示制度，通过营业厅、代理代办点、网站等方式公布现行资费方案，在业务宣传推广时应全面、准确，对资费方案限制性条件及其他需引起用户注意的事项，电信企业应履行（）义务，不得片面夸大资费优惠幅度或作容易引起用户误解的宣传。

（）是指客户以投诉电信服务质量为由，向企业提出严重超出所受损失、无法律法规依据的高额赔偿、精神赔偿等。

进一步优化客服热线服务流程，中国电信10000号客服热线针对实名制登记的（）岁及以上老年用户，提供“一键进入”人工客服和优先接入服务，方便老年人业务咨询和办理。