有权机关扣划，为防范风险可选择“0075预冻结”交易预先办理冻结业务，后再通过“0037上缴扣划”交易正式办理。（ ）

《反洗钱法》规定，金融机构应当按照规定建立客户身份资料和交易记录保存制度。客户身份资料在业务关系结束后、客户交易信息在交易结束后，应当至少保存( )年。

《反洗钱法》的立法宗旨是( )。

( )是金融机构反洗钱活动的基础工作。

遇有客户抱怨时，要真诚道歉，发生纠纷时( )。

示意客户时，要用( )的手势。

以下( )关于文明规范服务用语的说法正确的是？

以下( )不属于网点服务人员职业道德的是？

以下( )不属于网点服务流程的是？

需要同事协同工作时，服务人员不可以采取以下哪项措施( )？

日终不得出现借方余额的内部账户是（ ）