从2020年1月1日起,启用电子不停车收费功能ETC单卡用户（未安装车载装置的ETC用户）不再享受原则上不小于（）的车辆通行费基本优惠政策。

　稽查人员应( )，如实反映稽查工作情况，不得隐瞒事实或包庇相关人员。

　各单位应( )地履行好各项稽查职责。

　收费稽查以收费政策、收费公路联网收费运营和服务规程及相关规定为标准，坚持（ ）、（ ）的原则。稽查工作中发现问题要及时制止、纠正，重大违纪违规问题迅速逐级报告

　牢固树立“以人为本、安全发展”理念，坚持“()”原则，健全完善“全国统一领导、地方政府负责、部门指导协调、各方联合行动”工作机制，

　上岗前，中队长要检查队员着装是否规范，工作用品是否齐全，检查队员是否携带（）。

　安全生产工作方针（）。

　“六型山高”包括：红色山高、创新山高、（）

　中队长或外勤发现 ETC 车道报警或车辆滞留车道时，要迅速（）处置，协助车辆 快速通行。特情处理要在 5 分钟内完成。

　当驾乘人员情绪激动时，不可火上浇油、据理力争，避免激化矛盾, 要熟知（）、 耐心解释，用文明的职业语言对驾乘人员的挑衅予以回应，做到 有礼有节。

　沟通技巧:保持平和的情绪；明确矛盾点；有效倾听， 有效反馈；换位思考；微笑，有理、有利、有节；（）；以快速引出车道为目标