104、以下哪种不是预防保养采用的形式?( )

2、根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO”模型中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是( )。

1、质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释正确的是( )。

181、可以同时对多个问题进行因果分析的方法是( )

180、产品过程检验中,共发现有5种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷( )。

179、对过去一年都没有使用过的物品,在整理时可选择( )的处置方法。

178、当某个过程的输出有多种缺陷形式,且影响它们的因素很难分开来单独考察,则以下( )工具不可以帮助识别需重点关注的原因。

177、散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是( )。

176、排列图是用于研究( )的工具。

175、某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况,可以收集到每日发货数和对应的退货数(注:每天的发货数量不等)。那么,以下选择正确的是( )。

174、在一个城市中不同收入者的住房面积相差悬殊,分布一般会呈现出严重的右偏倾向。为了调查该市的住房状况,随机抽取了1000个住户,测量了他们的住房面积。在这种情况下,代表一般住房状况的最有代表性的指标应该是( ).