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单选题
1、根据ISO9000标准的定义,“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,以下( )不属于产品的“固有特性”。
A
产品的寿命
B
产品的价格
C
产品制造和使用的费用
D
产品的可靠性
单选题
2、产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指( )
A
性能
B
寿命
C
可靠性
D
经济性
单选题
3、在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这体现了服务的( )质量特性。
A
文明性
B
舒适性
C
功能性
D
安全性
单选题
4、那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是( )。
A
魅力型特性
B
基本型特性
C
期望型特性
D
赋予新特性
单选题
5、质量概念涵盖的对象是( )。
A
产品
B
服务
C
过程
D
一切可单独描述和研究的事物
单选题
6、“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,组织应满足的“要求”不包括( )。
A
与顾客签订的合同要求
B
顾客满意明示的行业惯例和常识
C
法律法规规定的要求
D
竞争对手对其顾客的承诺
单选题
7、( )是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A
质量大堤
B
质量环
C
品管圈
D
PDCA循环
单选题
8、经过各种转化制成的、通常以散装形式(如管道、桶等)交付的产品类别是( )
A
硬件
B
软件
C
服务
D
流程性材料
单选题
9、以下关于质量职能的描述,不正确的是( )
A
企业应履行质量主体责任
B
许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴
C
企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程
D
质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事
单选题
10、质量大堤的概念是( )提出来的。
A
朱兰
B
戴明
C
休哈特
D
克劳斯比
