102、企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括( )

4、组织的管理体系自身也存在质量水平的问题,因此要提升管理体系质量特性满足要求的程度。管理体系质量特性一般包括( )。

3、午餐时间了,小王和小李为赶任务,就叫了外卖。小王说:“A公司的外卖营养搭配好,送得快,价格也适中,就买它家的吧”。小李说:“好啊!”小李和小王叫外卖是从以下( )服务质量特性考虑的。

2、根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO”模型中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是( )。

1、质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释正确的是( )。

181、可以同时对多个问题进行因果分析的方法是( )

180、产品过程检验中,共发现有5种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷( )。

179、对过去一年都没有使用过的物品,在整理时可选择( )的处置方法。

178、当某个过程的输出有多种缺陷形式,且影响它们的因素很难分开来单独考察,则以下( )工具不可以帮助识别需重点关注的原因。

177、散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是( )。

176、排列图是用于研究( )的工具。