96、以下正确表达准时化( )含义的是( )。

10、质量管理“三部曲”中,质量控制是实现质量目标的保障,它的具体内容应是( )。

9、影响过程质量的因素,可缩写为“5M1E”,以下描述正确的是( )。

8、关于“全面质量管理”的描述,以下正确的是( )。

7、根据ISO9000的术语,质量管理的内容应包括( )。

6、关于PDCA循环,正确的描述是( )

5、以下对广义质量的描述,正确的是( )。

4、组织的管理体系自身也存在质量水平的问题,因此要提升管理体系质量特性满足要求的程度。管理体系质量特性一般包括( )。

3、午餐时间了,小王和小李为赶任务,就叫了外卖。小王说:“A公司的外卖营养搭配好,送得快,价格也适中,就买它家的吧”。小李说:“好啊!”小李和小王叫外卖是从以下( )服务质量特性考虑的。

2、根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO”模型中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是( )。

1、质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释正确的是( )。