1、客户关系管理是通过对客户详细资料的深入分析,提高并完善服务,在商家与客户之间建立一条通道,提高客服的忠诚度,从而使客户价值最大化的一种手段。( )

24、小美开了一家淘宝店铺,生意越来越红火,她一个人忙不过来,听说可以使用客服机器人承担一部分工作,下列不适合交给客服机器人来回答的问题是( )?

23、客服催付方式中,( )的效果是最强的。

22、( )是售前客服应对买家议价的最常用方法。

21、在迎候回好时,售前客服需要以( )为基本原则。

20、描述某些商品可以美白、祛斑、减肥、塑身等,这属于( )。

19、柔柔在某服装淘宝店购买了一件上衣,然后用“李子”的账号联系客服修改发货地址。客服于是把地址信息发给了李子。请问客服违背了什么规则?( )

18、刘女士购买了一个头盔,购买前与客服乐乐沟通,乐乐表示头盔采用进口材质制成,摔打后不掉漆不变形。刘女士收到货后不慎脱手将头盔掉在地上,头盔不仅掉漆,还窝进去一个小坑。刘女士因此投诉商家。请问,商家违背了什么规则。( )

17、买家自拍下商品之时起( )天未付款的,交易自动关闭。

16、以下服务好、时效快,但价格偏高的快递是( )。

15、衣服的尺码标记为S、M、L,这种标记方法属于( )。