3、平台站内的客户信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理,其中站内CRM工具信息整理工作主要包括( )。

21、下列属于售后关怀话术的是( )。

20、客户会重复购买商家所提供的商品或者服务属于( )。

19、客户满意指标体系有( )个二级指标。

18、企业具有可视性和可听性的外在形象带给内外客户的心理满足状态,属于( )[单选题]

17、企业的精神、使命、经营宗旨、经营哲理和价值观念等带给企业内部客户和外部客户的心理满足,属于( )

16、当感知( )期望时,客户感到“物超所值”,就会很满意。

15、客户的受教育程度属于客户的( )

14、客户对社会风气和周围环境非常敏感,总想跟着潮流走。他们往往不是因为急切需要才购买某种商品,而是为了追赶潮流、超过他人,借以求得心理上的满足,属于( )

13、以下属于客户信息收集的直接渠道的是( )

12、客户的消费方式属于客户信息的哪个维度( )