1、客户关系管理的作用( )

1、老客户维护做的好不好,以下哪个指标最重要( )。

22、 “亲爱的会员王敏女士,祝您生日快乐,幸福安康!感谢有你,一路同行,常回店看看。”以上话术属于哪种关怀方式?( )

21、下列属于售后关怀话术的是( )。

20、客户会重复购买商家所提供的商品或者服务属于( )。

19、客户满意指标体系有( )个二级指标。

18、企业具有可视性和可听性的外在形象带给内外客户的心理满足状态,属于( )[单选题]

17、企业的精神、使命、经营宗旨、经营哲理和价值观念等带给企业内部客户和外部客户的心理满足,属于( )

16、当感知( )期望时,客户感到“物超所值”,就会很满意。

15、客户的受教育程度属于客户的( )

14、客户对社会风气和周围环境非常敏感,总想跟着潮流走。他们往往不是因为急切需要才购买某种商品,而是为了追赶潮流、超过他人,借以求得心理上的满足,属于( )