4、客户服务是指企业为目标客户提供适当的产品或服务,满足客户的适当需求,使企业和客户的( )都得到提升的活动过程。

29、售前客服获取买家需求的方法不包括( )。

28、以下客服应对顾客讨价还价的技巧不适宜的是。( )

27、店里商品暂时缺货时,客服回复最恰当的是( )。

26、“您好,您刚才咨询的商品有货,现在正好有活动,非常优惠哦”属于( )。

25、订单催付属于( )的环节。

24、小美开了一家淘宝店铺,生意越来越红火,她一个人忙不过来,听说可以使用客服机器人承担一部分工作,下列不适合交给客服机器人来回答的问题是( )?

23、客服催付方式中,( )的效果是最强的。

22、( )是售前客服应对买家议价的最常用方法。

21、在迎候回好时,售前客服需要以( )为基本原则。

20、描述某些商品可以美白、祛斑、减肥、塑身等,这属于( )。