6、客户已经决定需要购买的商品种类和数量,准备下单,此时客服人员能够提供的服务有( )。

39、客服对买家进行客户关怀,不包括( )。

38、客户关系管理的作用不包括( )。

37、客户关系管理以( )为中心。

36、店铺评分不针对以下哪一项内容( )。

35、售中客服主要工作是对静默订单进行( )、打单、发货。

34、( )指买家提出售后问题后,要求店铺在不低于原价格的基础上退换商品。

33、当买家对收到的包裹十分满意,就不存在( )问题。

32、( )对于卖家而言是一种较为严重的过失,客服必须定期检查库存。

31、未发货订单大致分为两类,一类是静默订单,一类是( )订单。

30、以下哪项不属于售前客服的工作范畴? ( )