客服经理未使用的核算要素丢失的，应于发现丢失（ ）在核算要素管理系统中进行挂失。

线上线下个人资信证明开立场景在线下单后，客户可在资信证明书打印前登录手机银行取消该笔订单。

线上线下个人历史明细打印场景，支持客户线上下单，在明细文件生成后，直接通过“我的-办理进度”页面的“预览”功能预览、保存明细文件。

线上线下ATM吞卡领取场景，客户可以选择“物流配送”或“网点领取”模式领取卡片。

线上线下借记卡换卡不换号场景，客户下单时选择网点领取的，所缴纳的手续费入账网点是开卡网点

线上线下个人历史明细打印场景下单页面，可以快捷选择的查询期限包括近3个月、近6个月、近1年和近2年

线上线下一体化业务运营应遵循的原则：客户导向、渠道赋能、高效运作、安全合规。

线上线下一体化业务运营服务是指客户通过线上线下渠道办理的业务，提供服务订单管理机制，实现业务运营全程可下单、可监测、可追溯。

要加快线上线下一体化运营服务新模式建设，实现运营资源集中调度、协同运转和科学配置，为客户打造“一点接入、全网响应、集中处理”高品质金融服务。

在我行已开立账户或发生涉税业务的一般纳税人，通过我行申请打印增值税专票或普票，需先在我行进行涉税信息登记。

客户通过网银渠道预约申请的凭证，在我行后台未处理前，可以通过柜面渠道撤销申请。