现行流通的日元纸币纸张呈淡黄色，并含有日本特有的（ ）纤维。

投诉处理工作应遵循纵横结合的原则，即形成总分行____、各级部室____相结合的工作模式

首问责任制就是不论是否为本人职责范围，按照____的原则，首次接待投诉的网点或客服人员，必须认真倾听投资者诉求，妥善处理投诉或及时做好转办移交，不得拒绝推诿。

各级行消费者权益保护工作牵头部门负责受理人民银行、银保监会（局）等各类监管部门的转办投诉，并对投资者投诉事件进行____

理财业务投诉，是指投资者对我行理财产品和服务不满意，而提出的书面或口头上的____的行为。

客服中心接到投资者的投诉后，遵循____的基本流程，在规定时限内进行处理。

对无责投诉，要____地向客户做出合理解释，同时也要切实维护员工的合法权益。

营业网点在受理投资者现场投诉后，应遵循“____→给出解决方案→征求意见→跟踪服务”的基本流程，对客户投诉进行初步处理。

我行理财业务按照投诉受理渠道可以分为____，总行客服中心及分支行投诉电话、门户网站、微博、微信、电子邮件等____以及各类行政监管部门的____

在投资者投诉处理过程中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护____不受侵犯。

确因我行过失给投资者造成损失的，要依据____或____给予赔偿或补偿