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《南昌局集团公司福州客运段旅客列车电子客票客运组织应急预案》福客乘〔2020〕107号：出现服务器或网络异常导致系统无法登陆或登录后数据均无法下载问题后，列车员对本车厢旅客进行（ ），查询旅客12306账户内购票信息或行程信息提示单，并做好宣传。
《南昌局集团公司福州客运段旅客列车电子客票客运组织应急预案》福客乘〔2020〕107号：列车在接到车站通知启动电子客票应急响应通报后，列车与车站应加强联动配合，做好乘降组织，列车按规定加强车厢验票作业，通过站车无线交互终端查验车票，对查验发现车站未验票旅客（站车交互系统旅客席位显示未进检）进行验证并进行补检操作（输入旅客身份证后6位数登记），将未查询到购票信息的旅客按章编客运记录交（ ）处理。
《南昌局集团公司福州客运段旅客列车电子客票客运组织应急预案》福客乘〔2020〕107号：出现服务器或网络异常导致系统无法登陆或登录后数据均无法下载问题后，列车长应及时将故障情况拍发纸质电报至列车（ ）。在站车交互系统使用恢复后，及时拍发电子电报至列车前方各经停车站。
《南昌局集团公司福州客运段旅客列车电子客票客运组织应急预案》福客乘〔2020〕107号：列车长接到车站通知，电子客票系统出现故障，导致大范围旅客无法办理电子客票、退票、改签以及领取报销凭证业务，大量旅客持有效购票身份证件无法正常核验、进出站检票时，及时汇报简要信息至段信息平台。信息内容主要包括：（ ）。
《南昌局集团公司福州客运段铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》福客乘〔2021〕107号：规定购买电子客票的旅客如需报销凭证，超过开车前或乘车日期之日起（）日时通过铁路12306客服办理。
《南昌局集团公司福州客运段铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》福客乘〔2021〕107号：规定持（）购买铁路电子客票的旅客，凭购票时所使用的有效身份证件原件，可通过实名制核验、检票闸机自助完成实名制验证、进出站检票手续。
《南昌局集团公司福州客运段铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》福客乘〔2021〕107号：）规定旅客通过12306.cn网站购买铁路电子客票后，可通过网站自行打印或下载（），也可在车站指定窗口或自动售/取票机打印。
《南昌局集团公司福州客运段铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》福客乘〔2021〕107号：旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续；或通过12306.cn网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（），凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。
《南昌局集团公司福州客运段铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》福客乘〔2021〕107号：用站车无线交互系统查询到旅客购票记录的，列车核验席位使用正常的，开具（ ），特殊情况可开具纸质客运记录。
《南昌局集团公司福州客运段铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》福客乘〔2021〕107号：持儿童票的旅客乘车时，须凭购票时（ ）的有效身份证件原件，通过人工通道办理实名制验证、进出站检票手续。
