《动车组列车服务质量规范》规定，列车长从事列车乘务工作满（）年。列车值班员从事列车乘务工作满1年。列车长、商务座、软卧列车员能够使用简单英语。

《动车组列车服务质量规范》规定，除车辆配置的服务图形标志外，增加（）、（)和（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走指定通道，通过线路时走（）、（），（）时做到“一停二看三通过”，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。

《动车组列车服务质量规范》规定，办理站车交接，短编组动车组列车在（）号车厢之间；长编组动车组列车在（）号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第（）位车厢之间。

《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好（）、（）及（），并交前方停车站（公安部门）处理。

《动车组列车服务质量规范》规定，（）、（）、（）及（）等放在座（铺）位下面或大件行李存放处。

《动车组列车服务质量规范》规定，行李架、大件行李存放处物品摆放（）、（）、（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知（）或（）关闭车门。

《动车组列车服务质量规范》规定，接线板插头必须是接地型插头（即三相插头），有功率过载保护装置，接线板插孔应有()和()。

《动车组列车服务质量规范》规定，为满足和解决旅客列车客运设备途中充电问题，可在以上处所配置接线板（不超过3个，由列车担当单位统一配发）， 允许为（）、（）、G网手机、餐车POS机、（）、（）、办公用笔记本电脑、相关客运手持终端等客运备品充电。

《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务班组仅使用（）、（）、（）、广播室、多功能室等特定作业区域电源插座，不占用旅客公共区域插座。