《动车组列车服务质量规范》规定，不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过（）厘米，跟径不小于（）厘米。

《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中，()或()锁闭厕所，其他时间不锁厕所。厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。

《动车组列车服务质量规范》规定，餐车对旅客供餐时，不在餐车()。

《动车组列车服务质量规范》规定，夜间（）、（）、（）、（）要轻。进包房先敲门，离开时应倒退出包房。

《动车组列车服务质量规范》规定，清理卫生时，清扫工具不触碰（）及（）。挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，带鞋套或使用垫布。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。清洁厕所时，作业人员戴保洁专用手套。

《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为（）、（）、（），单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

《动车组列车服务质量规范》规定，使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“（）、（）、（）、（）、再见”等服务用语。

《动车组列车服务质量规范》规定，餐车（）、（）时，服务人员戴口罩、手套；女性穿围裙。

《动车组列车服务质量规范》规定，佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含（）、（）、（）、（）等内容。

《动车组列车服务质量规范》规定，（）、（）、（）、（）、一次性坐便垫圈等备品补充及时；卧具污染更换及时。

《动车组列车服务质量规范》规定，列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端和GSM-R通讯设备；乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。设备电量充足，作用良好。站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，（）及时更新信息。