《动车组列车服务质量规范》规定，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）毫米，不染彩色指甲。

《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供（）、（）、（）、（）、耳塞等服务。

《动车组列车服务质量规范》规定，夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，并定时巡视车厢。（）和（）客运乘务人员对卧车核对铺位。列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。

《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中，()或()锁闭厕所，其他时间不锁厕所。厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。

《动车组列车服务质量规范》规定，餐车对旅客供餐时，不在餐车()。

《动车组列车服务质量规范》规定，夜间（）、（）、（）、（）要轻。进包房先敲门，离开时应倒退出包房。

《动车组列车服务质量规范》规定，清理卫生时，清扫工具不触碰（）及（）。挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，带鞋套或使用垫布。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。清洁厕所时，作业人员戴保洁专用手套。

《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为（）、（）、（），单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

《动车组列车服务质量规范》规定，使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“（）、（）、（）、（）、再见”等服务用语。

《动车组列车服务质量规范》规定，餐车（）、（）时，服务人员戴口罩、手套；女性穿围裙。

《动车组列车服务质量规范》规定，佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含（）、（）、（）、（）等内容。