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《南昌局集团公司福州客运段动车组故障客运组织应急处置办法》中规定：动车组运行中发生故障时，列车长应向动车组司机、随车机械师了解故障原因及故障修复时间，并及时向段派班室及集团公司客调汇报。
《南昌局集团公司福州客运段旅客列车运行组织及晚点处置办法》中规定：列车长组织列车员在机械师配合下，打开指定开门的车厢与车站办理交接，对开启的车门进行隔离操作，客运乘务人员会同乘警（无乘警时为安全员）做好车门处的秩序维护及盯控，禁止其他旅客下车。
《南昌局集团公司福州客运段旅客列车运行组织及晚点处置办法》中规定：《动车组列车应急饮食品交接单》（一式四联），甲联由车站所属铁路局集团公司留存，乙联由车站留存；丙联由客运段所属铁路局集团公司留存，丁联由客运段留存；列车长将丙、丁联带回，丙联上交计财科，丁联车队做好留存。
《南昌局集团公司福州客运段旅客列车运行组织及晚点处置办法》中规定：动车组列车晚点通报要求：动车组列车晚点15分钟以内时，动车组列车应向旅客通报晚点时间。
《福州客运段旅客列车遇恶劣天气下的客运组织应急预案》中规定：列车在某地滞留超过4小时的列为重点列车
《福州客运段旅客列车遇恶劣天气下的客运组织应急预案》中规定：动车组因恶劣天气在区间被迫停车时，动车组客运乘务组人员均应接受动车组司机指挥，处理有关行车、列车防护和事故救援等工作。
《福州客运段旅客列车遇恶劣天气下的客运组织应急预案》中规定：遇有恶劣天气列车长负责旅客服务、乘降组织、解释安抚、稳定旅客情绪等工作
《福州客运段旅客列车遇恶劣天气下的客运组织应急预案》中规定：遇有台风、冰雹、大雾等恶劣天气时，职工应提前做好上班出乘准备，防止因恶劣天气影响交通而造成漏乘、空岗。
《南昌局集团公司福州客运段运输灾害事故客运组织应急预案》中规定：遇线路中断旅客列车折返，车内票据不足时，及时向段应急办（段指挥中心）报告，应急办向集团公司收入处汇报，请求集团公司收入处协调相关单位办理借票事宜。
《南昌局集团公司福州客运段运输灾害事故客运组织应急预案》中规定：根据客调命令，及时通过广播向旅客公布停运、变更径路、途中折返等变更后的运输方案，做好解释致歉工作。
