《南昌局集团公司福州客运段运输灾害事故客运组织应急预案》中规定：在等待救援期间，（ ）要坚守岗位，加强车厢巡视，广播员要加强广播宣传，向旅客说明灾害或事故概况，做好解释和道歉工作，维护车内秩序。

《动车组列车服务质量规范》规定，清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，带鞋套或使用垫布。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。清洁厕所时，作业人员戴保洁专用手套。

《动车组列车服务质量规范》规定，女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。

《动车组列车服务质量规范》规定，立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。

《动车组列车服务质量规范》规定，可旋转式座椅转向列车运行方向。

《动车组列车服务质量规范》规定，使用垃圾小推车和专用工具适时保洁，保持整洁卫生。旅客下车后及时恢复车容。

《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒。

《动车组列车服务质量规范》规定，办理站车交接，重联动车组列车在列车运行方向前组第7、8位车厢之间。

《动车组列车服务质量规范》规定，办理站车交接，长编组动车组列车在8、9号车厢之间.

《动车组列车服务质量规范》规定，餐车吧台电器随车底配备，不允许私自新增，途中保管使用人为餐服长。餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机，吧台离人断电。

《动车组列车服务质量规范》规定，接线板插头必须是接地型插头（即三相插头），有功率过载保护装置，接线板插孔应有独立开关和保护门。