《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定，菜刀、剪刀、美工刀等日用刀具，刀刃长度超过（ ）禁止随身携带但可以托运。

《空调列车服务质量规范》规定：空调列车单双管客车混编时，在全列制动机试验前，集便式厕所锁闭，开车后启用；当运行途中因列车管压力下降被迫停车时，按照车辆乘务员要求，将集便式厕所适当锁闭。

《空调列车服务质量规范》规定：列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和“禁止通行、当心坠落”标志，外端门运行中锁闭。

《空调列车服务质量规范》规定：车门管理做到停开、动关、出站锁、检查瞭望值乘区域车门。

《空调列车服务质量规范》规定：炉灰先用水浸灭晾凉后再装袋处置。

《空调列车服务质量规范》规定：空调列车的行李车、邮政车和发电车配备2具有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。

《空调列车服务质量规范》规定：列车终到前，已经修复的在“三乘检查记录”上标记并由“三乘”签字确认后，交车辆乘务员。

《空调列车服务质量规范》规定：乘务人员进出车站时应集体列队（特殊情况除外）。

《空调列车服务质量规范》规定：重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。

《空调列车服务质量规范》规定：熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。

《空调列车服务质量规范》规定：人员素质要求，身体健康，五官端正，持有健康证明。