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动车列车长专业知识题库
3,600
判断题

段调度指挥中心接到集团公司客服中心以及社会监督机构、上级单位、政府部门转来的各类流转投诉或旅客来段现场投诉,应及时流转至相关车队(间)处置,同时将电子版发乘务科旅客投诉管理员。涉及旅客人身伤害的旅客投诉,应及时流转至安全科按照客伤流程处理。

A
正确
B
错误

答案解析

正确答案:B
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单选题

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》(铁客 【2021】91号)规定,旅客持票办理改签时应不晚于车票指定的日期、车次开车前30分钟,但发站为香港西九龙站的车票应不晚于( )分钟。

单选题

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》(铁客 【2021】91号)规定,通过12306网站购买发站为香港西九龙站的车票则应( )。其他售票渠道的截售时间按相关渠道安排。

单选题

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》(铁客 【2021】91号)规定,通过12306网站购买除发站为香港西九龙站以外的车票应( )。其他售票渠道的截售时间按相关渠道安排。

单选题

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》(铁客 【2021】91号)规定,车票预售期为( )。调整预售期时,铁路运输企业提前公告。

单选题

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》(铁客 【2021】91号)规定,实名制是指旅客在购买车票、办理取票、改签、退票、挂失补办、取报销凭证等手续和乘车时,均须提供乘车人有效身份证件,铁路运输企业可将()记入车票中,并进行查验的一项制度。

单选题

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》(铁客 【2021】91号)规定,( )和港铁公司应根据本规则各自制订旅客须知,并通过有关营业处所、车票背面、网站等渠道向旅客公告。

单选题

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》(铁客 【2021】91号)适用于中国国家铁路集团有限公司 ( 以下
简称国铁集团) 管理的各( )与香港西九龙站间的高速铁路跨境旅客运输。

单选题

《关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》(客管函〔2021〕6号)规定旅客在列车上丢失实名制纸质车票,列车经查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致,由( )办理挂失补办服务,票面标注“车票丢失”字样;列车未查询到购票信息的,按规定先办理补票。

单选题

《关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》(客管函〔2021〕6号)旅客乘坐普速客车在车上丢失实名制纸质车票时,须主动向()声明。

单选题

《关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》(客管函〔2021〕6号)旅客乘坐动车组列车在车上丢失实名制纸质车票时,须主动向( )声明。

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