普通因素通常引起过程随机波动,下面属于普通因素的是（ ）。

1.戴明十四点中指出,不要将质量依赖于检验,应从一开始就使质量成为产品的组成部分。 ( )

10.质量管理三个发展阶段,质量检验阶段特点是（ ），统计质量控制阶段特点是（ ），全面质量管理阶段的特点是全面管理、（ ） 为主。

9.全面质量管理不仅是一个质量阶段的统称,它也是当今先进质量管理理念和方法的（ ），它源于世界各国质量专家的研究和成功组织的管理实践,反映了质量管理的（ ） 。

8.全面质量管理强调多方法,质量管理的方洼既有统计方法,又有非统计方法,一般可包括三种类型: (1)（ ），如QC新老七种工具等;(2)（ ） ，如QC小组活动、六西格玛管理等;(3)（ ） ，如ISO 9001、卓越绩效模式等。

7.质量策划致力于制定（ ）并规定必要的（ ）和相关资源以实现质量目标。

6.朱兰提出了质量管理三部曲,即（ ）、质量控制和 （ ）。

5.任何活动必须遵循科学的工作程序,质量管理的基本工作程序是（ ）循环。

4.我国企业在实践中将全面质量管理的特点概括为“三全一多样”,即（ ） 、（ ）、（ ） 、和（ ）的质量管理。

3.1SO 8402:1994将“全面质量管理”定义为“一个组织以（ ）为中心.以（ ）为基础.目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及（ ）受益而达到长期成功的（ ）”。

2.根据解决质量问题的手段和方式的不同,一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段、（ ）和（ ）阶段。