过程是指利用 （ ） 实现 （ ） 的相互关联或相互作用的一组（ ）。
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用于过程控制活动的质量工具有（ ）。
A. 关联图
B. 直方图
C. 因果图
D. 过程能力分析
E. 检查表
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8. 《卓越绩效评价准则》标准的“改进与创新”条款包括玫进与创新的理和改进与创新方法的应用两个条目。
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1.戴明十四点中指出,不要将质量依赖于检验,应从一开始就使质量成为产品的组成部分。 ( )
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样本标准差、样本极差是对样本数据（ ）的度量。
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1.质量文化是组织重要的软实力,具有（ ） 等功能。
A. A.宏观功能
B. B.导向功能
C. C.约束功能
D. D.激励功能
E. E.辐射功能
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QC小组的课题来源于上级下达的指令性课题和质量部门推荐的指导性课题。
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2.在进行质量管理体系策划时,为什么要考虑应对风险和机遇的措施?
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为获得更多的想法,参加头脑风暴的人员应越多越好。
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根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狞野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魁力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是（ ） .
A. 酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性
B. 服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质量特性
C. 三星级酒店向客人提供超出承诺的服务项目,这是魁力型质量特性
D. 三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性
E. 酒店住宿的性价比,这是期望型质量特性
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