一组数据“6、 7、 8、 10、 12”,求它们的平均值、中位数、极差和标准偏差。

“卓越绩效”术语是通过综合的（ ）为顾客、员工和（ ）不断创造价值,提高组织（ ） 的绩效和能力,促进组织获得（ ）和（ ）

我国现行使用的卓越绩效模式标准包括（ ） 和（ ） 两个标准。

2.在进行质量管理体系策划时,为什么要考虑应对风险和机遇的措施?

1.结合GB/T 19001标准要求和组织的实践,谈谈如何使员工具备相应的质量意识。

5.组织按规定的间隔进行质量管理体系的内部审核,是为了获得有关质量管理体系是否符合（ ） ，以及是否得到有效的实施和保持等方面的信息。

4.对于影响质量管理体系绩效和有效性的人员,组织应确定其能力,并基于适当的（ ） ，确保这些人员是胜任的。

3.当组织确定需要对质量管理体系迸行变更时,应考虑（ ） 等，对变更进行策划。

2. CB/T 19001标准规定,最高管理者应（ ） 质量方针。

1. GB/T 19001标准规定,组织应在相关（ ） 建立质量目标。

10. GB/T 19001标准的结构图中居于中心地位的是（ ） 。