方针目标管理是组织为实现以质量为核心的（ ），充分调动（ ）的积极性,通过（ ）的自我控制与协调,，保证实现（ ） 的科学管理方法。
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《卓越绩效评价准则》标准内容包括哪几大类目的要求?
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在为最终用户提供产品或服务的过程中所涉及的所有活动,称为（ ） ,它通常包括从上游原材料供应到最后向消费者提供商品为止的整个链条。
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9. GB/T 19001标准要求组织建立质量管理体系时采用过程方法、应用PDCA循环和基于风险的思维。 ( )
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DMAIC中1阶段的主要内容包括:确认顾客需求,识别需要改进的产品或流程。
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以下哪些工具与因果图功能类似（ ）。
A. 关联图
B. 因果矩阵
C. 亲和图
D. 散点图
E. 控制图
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一组数据: 5 8 10 7 8,中位数是（ ）,众数是（ ）。
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在将组织战略目标加以分解的过程中,可以应用方针目标管理方法,也可应用（ ）方法。
A. 质量功能展开(QFD)
B. 平衡计分卡(BSC)
C. 六西格玛管理(60)
D. 全面生产维护(TPM)
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（ ） ，的作用,是系统地收集和积累有关数据和信息,为分析、控制和改进产品及过程提供基础。
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6.根据GB/T 19001要求,外部提供的过程、产晶和服务都要纳人组织的质量管理体系进行控制。 ( )
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