对比中位数和平均值,（ ） 更易受到极值的影响。
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请说明直方图通常反映的异常分布类型(请至少列出五种类型),以及对
应的可能异常因素。
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在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这体现了服务的（ ）质量特性。
A. 文明性
B. 舒适性
C. 功能性
D. 安全性
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以下查星王《卓越绩效评价准则》标准中“组织治理”条款内容的是 （ ）
A. 财务方面的责任
B. 信息披露政策
C. 审计的独立性
D. 生产运营制度
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提高质量能带来全社会的效益,但是必然带来成本的增加,因为质量越高,成本也越高。
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《卓越绩效评价准则》标准评分条款分值,满分共计（ ）分，其中“结果”类条款为（ ）分。
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7.质量改进应是全员参与、全组织和全过程开展的活动。 ( )
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六西格玛和精益管理两者目标一致、工具互补、管理模式可相互借鉴,两者的融合是必然趋势。
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对“结果”条款的四个评价要素中, “对比”这一一要素的评价要点包括（ ）o
A. .与自己以往的绩效比较
B. 与适宜的竞争对手的绩效比较
C. 与类似组织的绩效比较
D. 与标杆的绩效比较
E. 与行业领先者的绩效比较
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4.物质文化层既是质量文化的显现部分,也是质量文化的外在体现。 (）
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