竟争性标杆管理是以竞争对手为墓准的标杆管理。（ ）
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（ ） ，是不仅把过程的每一步活动表示出来,还显示由谁(哪个职能部门)来执行这个活动。
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在《卓越绩效评价准则实施指南》 (GB/Z 19579)标准附录B中,组织面临的挑战包括（ ）等方面内容。
A. .法律法规和政策
B. 竞争环境
C. 战略挑战和优势
D. 竟争对手情况
E. .绩效改进系统
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组织的管理体系自身也存在质量水平的问题,因此要提升管理体系质量特性满足要求的程度。管理体系质量特性一般包括（ ） .
A. 符合性
B. 适宜性
C. 时间性
D. 有效性
E. 效率
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已知某质量特性的公差要求为1±0. 2mm,假设该质量特性服从正态分布,对该质量特性进行过程能力分析发现: Co=1.0, Cpk=Cpu=0.8。请问该过程分布中心是多少?
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以下方法中,哪些是精益改善常用方法（ ） 。
A. 价值流分析vSM
B. 设备综合效率OEE
C. 改善提案
D. 节拍时间TaktTime
E. A3报告
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那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是（ ） 。
A. 魁力型特性
B. 基本型持性
C. 期望型特性
D. 赋予型特性
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选择标杆项目必须本身可实现,主要表现在:具有改进潜力、（ ） 、（ ） 三个方面。
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外部标杆通常可分为（ ） 与（ ）
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QC小组是群众性活动,也是组织的自主行为,推进QC小组活动持久、有效、健康地发展,是组织领导和有关部门的职责。
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