《卓越绩效评价准则实施指南》标准明确,对“过程”的评价从（ ）、（ ）、（ ） 和（ ） 四个要素进行。
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广义质量观是指质量的客体,不仅包括产品和服务,还可包括组织的各个过程和整个体系等;组织不仅要满足顾客要求,还要考虑满足其他相关方的要求。
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头脑风暴的过程强调自由畅想,领导与一线员工有同等的发表想法的机会。
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质量工具可以分为两大类,一类是帮助建立解决质量管理间题的思路的工具,另一类则是涉及如何分析和处理过程或产晶中的（ ）工具。
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3.质量信息是在质量形成全过程中产生的 （ ），是开展质量管理工作的基础。
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某企业欲对产品的关键特性直径进行控制图分析,直径采用卡尺测量,每小时拍取5件进行测量,可以采用何种控制图?根据控制图绘制,请判断该过程是否稳定。
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一组数据: 5 8 10 7 8,中位数是（ ）,众数是（ ）。
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平均值与中位数相等,说明数据是对称分布的。
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企业管理及生产活动中存在哪七种典型的浪费?
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1.（ ）在1961年首次提出全面质量管理的概念。
A. A.戴明
B. B.朱兰
C. C.费根堡姆
D. D.克劳斯比
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