问题解决型课题就是QC小组针对已经发生的不合格或不满意的（ ） 、（ ）或（ ）存在的问题进行质量改进,所选择的质量管理小组课题。

确定方针目标管理的重点课题时,通常可以从（ ）几方面考虑。

方针目标管理是企业经营管理的有效工具,它的作用通常包括（ ）

方针目标管理的特点包括（ ）

如果方针目标管理不能按计划实施,就要（ ）采取对策。

在方针目标管理的实施过程出现意外情况时,应及时（ ）指导或建议责任人如何更加有效地达成目标o

方针目标纵向展开时可以使用的质量工具是（ ）

方针目标横向展开时可以使用的质量工具是（ ）

方针目标管理的有关措施和目标,要经上级组织的领导和下级备部门的负责人之间的充分研究,最终由（ ）决定。

平衡计分卡的四个维度不包括（ ）

管理大师彼得.德鲁克在（ ）一书中提出了目标管理和自我控制的主张o