内部标杆管理的主要步骤包括（ ）
A. 制定组织战略
B. 制定企业内部绩效标杆的标准
C. 识别企业内部最佳技能技艺等实践
D. 有组织地在内部推广
E. 总结与评估
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绘制控制图时,确定合理子组的基本原则是（ ）。
A. 子组大小最好应控制在6以下
B. 组内波动应大于组间波动
C. 子组内应不存在差异
D. 子组内的波动应由随机因素导致
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在计算过程能力Cp、 CpkH时,应保证采集数据时（ ）_。
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4.据史料记载,明朝修建南京城墙使用的砖,为了确保城砖烧造质量,朝廷要求烧造过程所涉官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名,此做法属于_。
A. A.标准化作业
B. B.质量责任制
C. C.质量检验
D. D.计量
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控制图确定合理子组的原则是组内波动大于组间波动。
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9.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“目事目毕、日清日高”,这成为海尔未来成功的基石。这体现了质量管理的（ ）思想。
A. A.预防为主
B. B. PDCA循环
C. C.全员参与
D. D.过程方法
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适用于分析原因的质量工具有（ ）。
A. 流程图
B. 分层法
C. 过程能力分析
D. 控制图
E. 树图
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原因分析的常用方法包括：因果图、因果矩阵、 QFD等。
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. 《卓越绩效评价准则实施指南》标准明确,对“结果”的评价从（ ）、（ ）、（ ） 和 （ ） 四个要素进行。。
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收集某过程的数据绘制直方图如下,过程均值为12,标准差为0.15,请说明直方图的形状类型并计算当前过程能力Cp。
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