单选题
5. GB/T 19001标准规定的质量管理体系要求是为了 。
A
A.进一步明确规定组织的产品要求
B
B.统一组织的质量管理体系文件和结构
C
C.统一组织的质量管理体系过程
D
D.稳定地提供满足要求的产品和服务并增进顾客满意
答案解析
正确答案:D
解析:
**解析:**
本题考查对 GB/T 19001(等同于 ISO 9001)《质量管理体系 要求》标准目的和范围的理解。
1. **分析选项 A**:
GB/T 19001 标准规定的是**质量管理体系**的要求,而不是**产品**本身的要求。产品要求通常由顾客、法律法规或组织自行规定。标准旨在通过体系管理来确保产品符合要求,而非直接定义产品特性。因此,A 选项错误。
2. **分析选项 B 和 C**:
GB/T 19001 标准的引言中明确指出:“本标准规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。”同时强调:“**本标准不意图统一不同质量管理体系的架构**”、“**不意图形成统一文件**”、“**不意图在组织内使用本标准的特定术语**”。
这意味着,标准允许组织根据其规模、结构、过程和产品的不同,灵活建立适合自身的质量管理体系,而不强制要求所有组织的文件结构、体系架构或具体过程完全一致。因此,B 选项(统一文件和结构)和 C 选项(统一过程)均违背了标准的基本原则,是错误的。
3. **分析选项 D**:
根据 GB/T 19001-2016 / ISO 9001:2015 标准第 1 章“范围”的规定,本标准规定的需求旨在:
* 需要证实具有稳定地提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力;
* 通过体系的有效应用,包括体系改进的过程,以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求,旨在**增强顾客满意**。
这与 D 选项“稳定地提供满足要求的产品和服务并增进顾客满意”完全吻合。
**结论:**
GB/T 19001 标准的核心目的是帮助组织建立有效的质量管理体系,从而确保持续稳定地提供合格产品和服务,并最终提升顾客满意度,而非统一具体的文件、结构或过程,也不是直接规定产品技术指标。
故正确答案为 **D**。
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