公司管理体系方针是“以人为本、顾客至上、节能环保、和谐文明、风险预控、持续创新，建设科技一流、管理一流、服务一流、品牌一流的综合型、国际化大港”

管理评审是由（ ）就环境方针和目标，对环境管理体系的适宜性、充分性和有效性进行的正式
评价。

ISO14001标准基于被称为（ ）的运行模式。

识别环境因素应考虑的三种状态是( )

识别环境因素应考虑的三种时态是( )

ISO9001:2015 标准采用的过程方法，该方法结合了基于风险的思维和（ ）。

组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外
，还包括（ ）。 1.提供有关产品和服务的信息 2.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
3.处置或控制顾客财产

策划如何实现质量目标时，组织不应确定（ ）。

组织应确定必要的知识，已运行过程，并获得合格产品和服务。组织的知识基于：内部来源和外部来源。其中内部来源包括（ ） 、从经验获得的知识，从失败和成功项目汲取的经验和教训，获得和分享未成文的知识和经验，过程、产品和服务的改进结果；外部来源如标准、学术交
流、专业会议、从顾客或外部供方收集的知识。

PDCA循环管理法中的A是指什么( )

质量管理培训的内容不包括( )