客运综控室单人作业的车站应制定综控室临时离人卡控措施，可以让客运综控室处于临时无人管控状态。

专项服务的候车服务流程及时掌握列车信息，原则上列车开车前（ ） 分钟引导旅客至检票口。

主要车站设有多个专区时单个候车区面积不小于300 平方米。其他车站专区面积应不小于120 平方米。

学生、残疾军人旅客到站后可凭车补车票、减价优惠（待）证件和购票时所用有效身份证原件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），（ ）内到全国任意车站退票窗口办理资质核验和退票手续。

符合购买学生票的旅客，应到车站指定售票窗口或自动售/取票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续，需（ ）乘车前办理一次，核验手续应当在乘车前办理。

给水站由国铁集团负责公布，给水站设置原则满足列车运行（ ）小时或200~400公里需要。

站内固定吸污设施设置原则满足列车运行（ ）小时需要。

客运车站厕所分别由直属站、车务段站段长担任管内车站厕所（）。

厕所应合理布置通风方式，每个厕位换气率不小于（），小便位换气率不小于（）。

“ 静音车厢” 自动广播实施低音量广播， 原则
上应在最高音量的（ ） 以内。

铁路客运车站标识根据标识承载信息内容的不同,分为（ ）、导向标识、服务标识、警示标识、站名大字五种类型。