学生、残疾军人旅客到站后可凭车补车票、减价优惠（待）证件和购票时所用有效身份证原件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），（ ）内到全国任意车站退票窗口办理资质核验和退票手续。

综合视频系统用户终端的级别是指对前端摄像机云镜进行控制的优先权利对历史信息调阅的优先权。

客运综控室内配置的各项设备应做好定置管理，合理确定设备摆放位置及顺序，确定后不随意挪动。

客运综控室单人作业的车站应制定综控室临时离人卡控措施，可以让客运综控室处于临时无人管控状态。

车站综控员须参加站段组织的岗前资格性安全、理论培训以及集团公司统一组织的实作培训，经考核合格后方能上岗。

客运综控室宜邻靠行车室，安装门禁系统，除综控员、客运值班员及车站管理人员外，进入该区域的人员均要进行登销记，严格进出管理。

客运综控室是站车旅客运输生产的指挥中枢。

持用铁路各种乘车证，均不能免费托运行李、搬家物品等。

持用临时定期、软席、硬席、探亲乘车证时，须由车站签证。

职工一人不准同时填发、使用两张以上乘车证。

离休干部使用乘车证的乘车席别，按其离休前应享受的席别办理。离休后享受处级及以上待遇的，可享受软席、硬席。