主要车站设有多个专区时单个候车区面积不小于300 平方米。其他车站专区面积应不小于120 平方米。

客运综控室内配置的各项设备应做好定置管理，合理确定设备摆放位置及顺序，确定后不随意挪动。

客运综控室单人作业的车站应制定综控室临时离人卡控措施，可以让客运综控室处于临时无人管控状态。

车站综控员须参加站段组织的岗前资格性安全、理论培训以及集团公司统一组织的实作培训，经考核合格后方能上岗。

客运综控室宜邻靠行车室，安装门禁系统，除综控员、客运值班员及车站管理人员外，进入该区域的人员均要进行登销记，严格进出管理。

客运综控室是站车旅客运输生产的指挥中枢。

持用铁路各种乘车证，均不能免费托运行李、搬家物品等。

持用临时定期、软席、硬席、探亲乘车证时，须由车站签证。

职工一人不准同时填发、使用两张以上乘车证。

离休干部使用乘车证的乘车席别，按其离休前应享受的席别办理。离休后享受处级及以上待遇的，可享受软席、硬席。

检票闸机禁止旅客逆向通行。