发生旅客疑似食物中毒事件，车站应对有关人员进行登记，封锁现场；封存导致或可能导致食品安全事故的食品及其原料、工具及用具、设施设备、中毒人员的呕吐物、排泄物等。

如事先已明确跳下（掉落）站台人员为精神异常人员，
或跳下（掉落）站台人员不听从警示、引导，出现在股道间乱窜或躲避工作人员等异常行为时，站台客运人员应立即使用457.200MHz 频率连续呼叫各次接近动车组司机立即停车。

车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆
等坠入股道，危及行车或人身安全时，车站工作人员应立即根据影响范围呼叫司机停车或不得起动。同时，向车站值班员报告。

车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆
等坠入股道时，任何人员可以进入股道处置。

车站突发大客流时，应立即调集足够力量上岗维护好
车站秩序，并通知铁路公安部门和安检公司。同时，向集团公司客调报告。必要时可请求地方政府给予支援。

因动车组列车空调失效持续 1 小时以上，且客室内温
度较高的，列车长可参照上述流程和限量提出应急供水申请；车站应提供不少于 300ml/瓶，成本不超过 2 元/瓶的瓶装饮用水。

地级市所在地非主要车站和县级以上所在地高铁车站
为三级应急供应站，应保证在 30 分钟内供应不少于 1000 份应急饮食品。

直辖市和省会城市所在地非主要高铁大站，以及地级市所在地主要车站为二级应急供应站，应保证在 30 分钟内供应不少于 3000 份应急饮食品；

车站发生动车组应急饮食品供应时，车站应填写并向列车长提供《动车组列车应急饮食品交接单》，经列车长和客运值班员双方签字确认。

动车组因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，
造成动车组列车晚点 1 小时以上且逢餐点（11:00-13:00、17:00-19:00）的，由列车向旅客提供免费饮食品。

对晚点至00:00点以后到达的列车，终到站要联系所
在城市交通部门，请求指派公交车辆、地铁、出租车等做好到达旅客的市内运输工作。