动车组因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，
造成动车组列车晚点 1 小时以上且逢餐点（11:00-13:00、17:00-19:00）的，由列车向旅客提供免费饮食品。

车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆
等坠入股道时，任何人员可以进入股道处置。

广播语音清晰，音量适宜，用语规范，内容准确，播放及时。

综控员非正常情况下应根据调度命令要求，通知客运值班员做好送餐工作。

铁路工作人员有权在车站和列车对减价优惠（待）凭证进行查验。

旅游列车运输费用由始发站使用一张代用票一次收清。

车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。

综控员对文电命令认真梳理、逐项登记、按规定执行计划。重点核对动车组换编、热备等重要命令。

误售电子客票时在车站售出30分钟内，可按作废处理

发生旅客疑似食物中毒事件，车站应对有关人员进行登记，封锁现场；封存导致或可能导致食品安全事故的食品及其原料、工具及用具、设施设备、中毒人员的呕吐物、排泄物等。

因临时更换车底定员不足导致部分旅客无席位时，
车站应引导旅客调整出行方案，为旅客办理改签、退票手续，核收退票费。