直辖市和省会城市所在地非主要高铁大站，以及地级市所在地主要车站为二级应急供应站，应保证在 30 分钟内供应不少于 3000 份应急饮食品；

综控员非正常情况下应根据调度命令要求，通知客运值班员做好送餐工作。

铁路工作人员有权在车站和列车对减价优惠（待）凭证进行查验。

旅游列车运输费用由始发站使用一张代用票一次收清。

车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。

综控员对文电命令认真梳理、逐项登记、按规定执行计划。重点核对动车组换编、热备等重要命令。

误售电子客票时在车站售出30分钟内，可按作废处理

发生旅客疑似食物中毒事件，车站应对有关人员进行登记，封锁现场；封存导致或可能导致食品安全事故的食品及其原料、工具及用具、设施设备、中毒人员的呕吐物、排泄物等。

因临时更换车底定员不足导致部分旅客无席位时，
车站应引导旅客调整出行方案，为旅客办理改签、退票手续，核收退票费。

因动车组列车空调失效持续 1 小时以上，且客室温
度较高的，列车长可参照上述流程和限量提出应急供水申请；车站应提供不少于 300ml/瓶，成本不超过 2 元/瓶的瓶装饮用水。

持工作证明的导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、 虾、 蟹、 贝、软体类水产动物可以随身携带。