受助人员专用车票只能在购票站办理改签、变更到站。

特大、大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设），位置醒目、便于寻找，并配备轮椅等辅助器具；

迎送列车时，足靠安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，列车尾部开出站台为止。

电梯正常启用，作用良好。安全标志醒目，遇故障、维修时有停止使用等提示，操作人员持证上岗。

有剩余票额信息显示屏，及时、正确显示日期、车次、始发站、终到站、开车时刻额等售票信息。

安检人员持证上岗，佩戴标志。

定期票、计次票产品可共用，同一乘车人可使用多张不同区间的有效产品，但仅可使用一张同一区间的有效产品。

领取报销凭证。自定期票、计次票产品启用之日起至有效期结
束后 30 天内（含当天），可凭购买产品时所使用的乘车人有效身份证件原件，到产品所指定发到站换取报销凭证。

定期票、计次票产品一经启用（启用期限内有检票乘车记录或未取消预约记录的，即视为产品启用），只退还未使用次数票价。

安检通道实施全封闭管理，原则使用高度为1.2m 的玻璃隔板进行封闭，通道的感观设计应与站房设计相匹配，不得阻断站房视线通透。

车站应科学设置旅客安检通道数量，每个安检通道每小时旅客通行量普速车站原则上不超过 700 人，高铁车站原则上不超过 500 人，普速和高铁混合车站可结合实际取其中间值。