特大、大型车站进站大厅（集散厅）设置进站显示屏，显示车次、始发站、终到站（ ）、等发车信息。

集成管理平台广播业务、导向业务、检票业务通过（）进行统一。

客服系统基础数据（主要包含运行图调整、增开临客、列车停用、更换编组等）以相关正式文电为准，由（）负责进行维护。

综控室通过监控系统或对讲设备了解电梯被困人数、人员情况以及电梯所在楼层，一方面电话通知电梯维保人员立即赶往现场救援（地市级以上城市要求抵达时间不超过（）分钟，其他地区不超过（）小时）

高铁车站每个卫生间盥洗台附近适当位置设置一处大盘卷纸盒，配置大盘卷纸，原则上卷纸长度每盘不低于（），

高铁站（含夜间不营业的普速站）卫生间巡视应每（）巡视不少于一次，开关门时间各一次；

凭借职务或工作便利，利用列车携带禁运、限运物品或违规办理禁运、限运物品运输的行为，盈利性（超量非盈利性）捎、买、带属于客运服务质量中的（）类。

旅客如在香港西九龙站到站后超过（ ）分钟声称误乘、误降，均按无票处理。

黄磷、白磷属于（）类危险品。

学生、残疾军人旅客到站后可凭车补车票、减价优惠（待）证件和购票时所用有效身份证原件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），（）天内到全国任意车站退票窗口办理资质核验和退票手续。

营业车站（含客运段）运输进款必须在收款次日（ ）点前送存银行。