照明充足，售票处、问讯处（服务台）、高铁快运营业场所照明照度不低于（ ），

车站突发大客流车站要加强站内组织，对站台、天桥、地道、楼扶梯以及客流转角处等重点部位要加强引导和防护，确保旅客进出站、上下车的安全。特别是针对利用车站“弹性空间”进行安置的旅客要加强信息通报和客流组织、引导，防止漏乘、冲站等问题。

车站突发大客流要通过电子显示屏、广播等方式宣传旅客主动配合车站客运组织。同时，积极调查、统计旅客密集出行的方向、车次。必要时可协调地方政府利用电视、广播、报纸等媒体广泛宣传引导旅客理性选择交通工具。

任何客运站车音视频记录仪数据不得擅自对外提供，更不得公布于微博、微信、论坛等任何互联网平台和其他社交平台。

车站发布视频广告时应为无声视频。

自动售（取）票机可采用待机页面方式发布广告，旅客服务信息自助查询系统（信息触摸屏）、综合信息显示屏（资讯屏）可采取待机页面、链接等形式发布广告，不得影响正常的客运信息显示功能。

车站广播系统可以播放广告。

旅客开始旅行后如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算。

旅客开始旅行后可以退票。

附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。

客票部分分为软座和硬座票。