中铁银通卡金卡旅客可以乘坐（）。

学生票需（ ）次，残疾军人票仅需在残疾军人优待证（ ）次，办理核验手续。

车站经营场所不得出售（）。

要根据需求，为特殊重点旅客提供帮助，做到( )。

重点旅客的三优先为（ ）

应急售票系统仅办理( )，

任何单位和个人不得擅自（ ）铁路旅客信用信息记录及相关资料。

旅游专列的旅客在运输中发生伤病时，由列车长编写客运记录，载明（）交站处理。

客运服务中的礼貌待人应做到（ ）。

旅客服务做到“五不计较、三不说”。其中三不说是指（ ）。

自动扶梯处工作人员要引导旅客有序乘坐扶梯，制止不安全行为，可以使用的服务话术有（）。